意向岗位

基本资料

求职状态

自我评价

擅长处理售后问题，投诉维权、差评。有较强的沟通能力，能很快进入工作状态。

工作经历

• 某某公司(限企业会员查看) （客服组长）

  2014.01-2020.01[6年]

  工作主要负责管理售后，处理售后处理不了的问题，投诉，差评，催评，回评。看客服聊天记录，优化客服话术以及处理问题的方式，检查客服退款时长。检查客服响应度，回复率，答问比，考核客服，每周例会。培训新人了解产品知识。另外还有微信运营2个号，整个店铺的差价，补偿钱的转账。有些产品我需要先去安装过在确定产品是否没有问题，在安排发出。另外做一些领导以及老板临时安排的任务。