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永康市 城西工业区 | 学历不限 | 1-2年经验 | 1名 | 年龄不限 | 性别不限
工作内容： 1、负责客服团队的日常管理，提高售前客服转化，对客服部门整体业绩负责 2、负责客服团队的绩效考核体系、晋升体系、会议及培训体系搭建与实施 3、负责客服部门与运营、仓储、美工等部门的工作协调 4、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保各岗位工作有序，高效。 5、负责客服日常接待的质检、及时处理在线咨询、售后服务等各环节过程中所出现的各种问题。 6、配合各店铺618、双11、双12等各大活动制定针对性的客服计划。 7、处理店铺中差评、反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 工作要求： 1、至少2年以上天猫客服主管经验； 2、有搭建客服绩效考核体系、晋升体系、培训体系的相关经验，熟悉主流电商ERP系统者优先。 福利： 月休4天，包食宿，定期团建，大促活动奖金
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