1、接听和处理客户电话咨询与需求，提供准确、及时的产品和服务信息； 2、维护订单管理系统，记录订单信息、更新订单状态、查询订单进度等； 3、与仓储和物流部门保持紧密合作，确保订单及时发货，并协调解决因各种原因导致的延误问题； 4、处理客户的退换货申请，核实情况并安排相应的退货流程； 5、跟踪查询送货进度，并及时向客户反馈相关信息； 6、处理客户的售后服务问题，解答客户疑问，并及时处理投诉； 7、维护客户档案，及时记录客户信息变更和订单等。
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